Na Terra Mendes, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e trabalhamos para que seu processo de troca ou devolução seja rápido, transparente e seguro.

Última atualização: 29/09/2025

1) Prazos para solicitar

Contados a partir do recebimento do pedido:

• Arrependimento da compra (CDC – art. 49): até 7 dias corridos
• Defeito de fabricação ou avarias: até 7 dias corridos
• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos

Importante: após 7 dias, a troca não poderá ser realizada, exceto em casos de defeito cobertos por garantia do fabricante (quando aplicável).

2) Como solicitar (passo a passo)

a) Contato inicial

Envie um e-mail para ger.contato@terramendes.com.br com o assunto:
“Solicitação de Troca/Devolução – Pedido #000000”, informando:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto a ser trocado/devolvido e motivo

b) Envio de fotos

Para análise:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Etiquetas e embalagem original preservadas (se possível)
• Em caso de defeito, a foto deve evidenciar o problema

c) Etiqueta de postagem

Após aprovação, enviaremos um código/etiqueta de postagem reversa (Correios ou transportadora da região), sem custo ao cliente nos casos elegíveis.

Validade da etiqueta: 3 dias corridos. Se não for utilizada nesse prazo, a troca é cancelada automaticamente.

d) Envio do produto

• Embale o produto de forma segura
• Leve até a agência indicada (Correios/transportadora)
• Apresente a etiqueta de postagem
• Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo

3) Análise e processamento

• Após a chegada ao nosso Centro de Distribuição, a conferência ocorre em até 7 dias úteis.
• Aprovado: você escolhe entre
  • Reembolso total do valor pago; ou
  • Troca por outro produto disponível em estoque.
• Reprovado: avisaremos o motivo e devolveremos o produto ao remetente.

4) Reembolso (formas e prazos)

Todos os pagamentos são processados pela Vindi. Os prazos seguem a política da intermediadora:

• Cartão de crédito: estorno pela operadora nas próximas faturas, podendo constar em até 45 dias pelo banco emissor.
• Boleto / Transferência: informe dados bancários do titular (CPF/CNPJ do pedido). Crédito em conta em até 1 dia útil após a validação.
• PIX: crédito em conta em até 1 dia útil após a validação.

5) Condições para troca/devolução

• Produto sem uso, limpo e completo (acessórios, manuais etc.)
• Etiquetas intactas e, se possível, embalagem original
• Defeitos devem ser demonstrados com imagens claras
• Trocas por tamanho/modelo: solicitação dentro de 7 dias corridos
• Frete grátis na compra: o segundo envio em caso de nova troca pode ter custo conforme política de transporte

6) Custos e garantia

• Defeito ou erro da loja: processo gratuito ao cliente (postagem reversa sem custo).
• Arrependimento/tamanho/cor/modelo: a primeira troca é gratuita; novas trocas do mesmo pedido podem ter cobrança de frete.

7) Contato

Dúvidas ou solicitações: ger.contato@terramendes.com.br

Dicas para evitar contratempos

• Verifique medidas, cores e descrições antes de concluir a compra
• Guarde a embalagem e etiquetas até validar o produto em casa
• Em caso de avaria no transporte, registre fotos da embalagem/produto e nos avise imediatamente